Onze klant Peter, die net een nieuwe pelletkachel had gekocht om zijn huis in de winter warm te houden. Hij had er veel tijd en energie in gestoken om de beste pellets te vinden die hij kon krijgen, en was daarom erg teleurgesteld toen hij ontdekte dat de pellets die hij had gekocht niet de kwaliteit hadden die hij had verwacht.
veel as en rook
Peter’s pellets produceerden veel rook en as, waardoor zijn kachel niet goed werkte en zijn huis zelfs vuil werd door terugslag. Hij nam contact op met de leverancier, maar kreeg niet de oplossing die hij nodig had. Dit was erg frustrerend voor Peter, omdat hij veel geld had uitgegeven aan zijn nieuwe kachel en nu vastzat met slechte pellets.
Een oplossing voor geschillen
Op een dag hoorde Peter over een mediator die gespecialiseerd was in het oplossen van geschillen tussen klanten en bedrijven. Hij besloot om deze mediator in te schakelen om te zien of hij zijn probleem kon oplossen.
Mediator verzameld informatie en kijkt rond
De mediator ging aan de slag en begon met het verzamelen van informatie over het probleem van Peter. Hij nam contact op met de leverancier van de pellets en verzamelde informatie over hun productieproces en kwaliteitscontrole. Hij nam ook contact op met andere klanten met toestemming van de leverancier om te zien of zij dezelfde problemen hadden.
samenwerken voor een oplossing
Na een grondige analyse van de situatie stelde de mediator voor dat Peter en de leverancier van de pellets samenwerkten om het probleem op te lossen. Hij stelde voor dat de leverancier nieuwe pellets zou leveren van betere kwaliteit en dat Peter een vergoeding zou krijgen voor de slechte pellets die hij had ontvangen.
Toch sceptisch
Peter was aanvankelijk sceptisch over deze oplossing, omdat hij niet wist of de leverancier bereid zou zijn om samen te werken. Maar de mediator stelde hem gerust en legde uit dat samenwerking de beste manier was om een oplossing te vinden die voor beide partijen acceptabel was.
er kwam een akkoord voor samenwerking
Uiteindelijk gingen Peter en de leverancier akkoord met de oplossing die de mediator had voorgesteld. De leverancier leverde nieuwe pellets van betere kwaliteit en Peter ontving een vergoeding voor de slechte pellets die hij had ontvangen. Hij was erg blij met de oplossing en voelde zich opgelucht dat hij niet meer vastzat met slechte pellets.
Zonder Mediator was dit niet gelukt
Peter besefte dat hij zonder de mediator waarschijnlijk niet in staat was geweest om het probleem op te lossen en was erg dankbaar voor de hulp van de mediator. Hij vertelde zijn vrienden en familie over zijn positieve ervaring met de mediator en hoe hij hen had geholpen bij het oplossen van zijn geschil met de leverancier van de pellets.
Bij geschillen is een mediator vaak de uitkomst
Vanaf dat moment wist Peter dat als hij ooit weer een geschil had met een bedrijf, hij een mediator kon inschakelen om hem te helpen het op te lossen. En hij wist ook dat het altijd de moeite waard was om samen te werken en te zoeken naar oplossingen die voor beide partijen acceptabel waren.